湖州三院举办服务礼仪培训

    • 2021-04-08
    • 发布:湖州三院管理员
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为进一步改善服务质量,展现良好职业形象,提升群众看病就医感受。4月7日晚,湖州三院举办员工礼仪素养培训,邀请湖州师范学院成晓老师作《做灵魂有香气的医护工作者》专题辅导。培训会由院党委书记周伟民主持,医院门急诊、医技科室、挂号收费、保卫、家政等窗口部门工作人员160余人参加。

培训中,成晓老师以“医疗的本质是什么”为切入点,结合医疗行业特点、基本礼仪规范和自身经历,通过图片展示、现场示范、情景分析等方式,详细阐述了医疗服务过程中礼仪的基本内涵与重要意义,生动传授了如何塑造良好第一印象、服务礼仪标准和服务沟通技巧,进一步增强了参训人员以“律己”和“敬人”为出发点,内强个人素质、外塑医院形象的观念。

周伟民书记在总结讲话中对全体员工提出了四点要求,一是医院的每一位员工,不论岗位,都代表着医院的形象,要注重每一个环节的服务;二是学会换位思考,将心比心,推己及人,关心和理解患者及家属的感受;三是须顺应时代发展,不断打磨自身素质,不但要拼尽全力救治,也要提升沟通能力,真切地表示出对患者的尊重;四是牢记医者的初心使命,不断增强主动服务意识,真正发扬生命至上、救死扶伤的精神,护佑人民心身健康。



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