文明服务 礼仪先行 | 湖州三院开展员工礼仪培训

    • 2022-08-26
    • 发布:湖州三院管理员
    • 阅读:3708

为深入推进“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践,提高员工礼仪素养,提升医院综合服务水平,8月23日、24日晚,湖州三院开展了文明服务礼仪培训。医院行政职能科室、门急诊等窗口部门全体人员、临床科室代表共300余人参加。

院党委书记周伟民强调,服务礼仪是医院文化的一种体现,代表着个人、医院和行业的形象。通过培训学习,希望员工进一步理解文明礼仪基本要求,将文明服务落实到工作中去、融合到生活中去,推动医院文化内涵建设,助力医院高质量发展。

培训中,大家观看学习了护理部导演、各科室护士参演的《湖州三院文明服务“七声”》示范视频,该视频展示了院内不同场景下文明服务和沟通的要素。

湖州师范学院人文学院副教授苏向红作《医务人员礼仪》专题授课。苏教授以礼仪涵义、形象礼仪、社交礼仪等为切入点,通过图片展示、现场示范、案例分析等方式,详细阐述了医疗服务过程中礼仪的基本内涵与要义,指导员工正确把握服务礼仪规范,充分展示个人形象和魅力,促进有效沟通。

湖州师范学院经济管理学院宋洁博士作《医疗服务与患者满意》专题辅导。她通过分析满意度暗访过程中发现的问题,结合医院实际,系统讲述了提升服务满意度的理论概念及实际操作方法。

本次培训为湖州三院文明服务提升系列活动之一。2022年6月起,湖州三院印发了“在湖州看见美丽中国 在三院享受‘暖心’服务”文明服务提升活动实施方案,全员参与、实干争先,通过提升服务意识、美化服务环境、优化服务流程、创新服务模式等系列活动的开展,切实提升群众就医满意度,努力建设成院容院貌美、社会形象佳、群众口碑好的高品质“暖心”医院和文明服务典范医院,以焕发新姿迎接党的二十大胜利召开。



相关稿件

Copyright 2014 © 湖州市第三人民医院 版权所有 浙ICP备15018649号-1 | 浙公网安备 33050202000692号 地址:湖州市苕溪东路2088号
服务中心:0572-2062555 预约电话:0572-2290610 邮政编码:313000 Email:info@hzsy.com