舒心就医在湖州 | 退休不褪色!市第三医院这支“花样年华”志愿队服务太暖心

    • 2022-08-03
    • 发布:湖州三院管理员
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为积极响应“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践,助力“舒心就医”共富班车,改善群众就医舒适度、满意度,进一步提升医院综合服务水平,市第三医院开展了“在湖州看见美丽中国 在三院享受‘暖心’服务”文明服务提升活动,力求服务环境再美化、服务流程再优化、服务意识再提升、服务举措更暖心,擦亮“在湖州看见美丽中国、在湖州享受健康生活”卫健品牌。

在这样的背景下,市第三医院“花样年华”志愿队成立了。队员主要由医院离退休党支部中身体健康、热心服务的党员组成,他们都曾在医院的各部门承担重要工作,如今人虽退休,但一腔热血仍未退去,渴望继续发挥自己的价值,服务更多需要帮助的人。

“您好,请在一米线外排队等候!”离退休党支部书记周根林是志愿队的召集人,他看到挂号、缴费、取药、自助机等一米线,许多患者在着急就医的情况下会忽视,于是他举着提示牌,一遍又一遍提醒着。

顾永芳则发现,有不少老年患者使用自助机有困难,所以在进行文明劝导的同时,她也会帮助他们进行挂号、付费、取号、取化验单、打印发票等操作。

“垃圾桶在那边!易拉罐是可回收垃圾,请扔在可回收垃圾桶。”洪幼民看到有人想扔垃圾时立马进行指引,有机会她还会讲解一下垃圾分类的展板,展板中详细罗列了垃圾分类的标准,用简单的图标形式告知如何辨别。以此增强老百姓对垃圾分类知识的了解,让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心,不断提高自觉爱护环境卫生的意识,养成垃圾分类的好习惯。

“您的报告还在检测中,请耐心等待,可以去那边的小花园休息一下噢。”季洪英如沐春风的回答缓解了患者的焦急情绪。退休前季洪英一直在办公室工作,也处理过不少信访。她认为,除了换位思考,微笑服务是有效沟通的一个不可或缺的要素,亲切的话语能拉近双方的距离。

医院是“无烟医院”,姚永新在服务过程中一旦发现有人试图吸烟,就会及时劝阻,顺便跟他们聊聊吸烟对健康的影响,友善提醒戒烟,“相比年轻人,我们这些上了年纪的人劝说反而更有效,毕竟我们是过来人。”

“您的报告还在检测中,请耐心等待,可以去那边的小花园休息一下噢。”季洪英如沐春风的回答缓解了患者的焦急情绪。退休前季洪英一直在办公室工作,也处理过不少信访。她认为,除了换位思考,微笑服务是有效沟通的一个不可或缺的要素,亲切的话语能拉近双方的距离。

医院是“无烟医院”,姚永新在服务过程中一旦发现有人试图吸烟,就会及时劝阻,顺便跟他们聊聊吸烟对健康的影响,友善提醒戒烟,“相比年轻人,我们这些上了年纪的人劝说反而更有效,毕竟我们是过来人。”

退休不褪色,市第三医院“花样年华”志愿队不忘初心、奉献爱心、坚持耐心,致力于营造更美好、和谐、舒心的就医环境。这群志存高远的志愿者们,踏踏实实奉献自己,用实际行动向世界传递着温暖!



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