为积极响应“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践，助力“舒心就医”共富班车，改善群众就医舒适度、满意度，进一步提升医院综合服务水平，市第三医院开展了“在湖州看见美丽中国 在三院享受‘暖心’服务”文明服务提升活动，力求服务环境再美化、服务流程再优化、服务意识再提升、服务举措更暖心,擦亮“在湖州看见美丽中国、在湖州享受健康生活”卫健品牌。

在这样的背景下，市第三医院“花样年华”志愿队成立了。队员主要由医院离退休党支部中身体健康、热心服务的党员组成，他们都曾在医院的各部门承担重要工作，如今人虽退休，但一腔热血仍未退去，渴望继续发挥自己的价值，服务更多需要帮助的人。

“您好，请在一米线外排队等候！”离退休党支部书记周根林是志愿队的召集人，他看到挂号、缴费、取药、自助机等一米线，许多患者在着急就医的情况下会忽视，于是他举着提示牌，一遍又一遍提醒着。

顾永芳则发现，有不少老年患者使用自助机有困难，所以在进行文明劝导的同时，她也会帮助他们进行挂号、付费、取号、取化验单、打印发票等操作。

“垃圾桶在那边！易拉罐是可回收垃圾，请扔在可回收垃圾桶。”洪幼民看到有人想扔垃圾时立马进行指引，有机会她还会讲解一下垃圾分类的展板，展板中详细罗列了垃圾分类的标准，用简单的图标形式告知如何辨别。以此增强老百姓对垃圾分类知识的了解，让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心，不断提高自觉爱护环境卫生的意识，养成垃圾分类的好习惯。

“您的报告还在检测中，请耐心等待，可以去那边的小花园休息一下噢。”季洪英如沐春风的回答缓解了患者的焦急情绪。退休前季洪英一直在办公室工作，也处理过不少信访。她认为，除了换位思考，微笑服务是有效沟通的一个不可或缺的要素，亲切的话语能拉近双方的距离。

医院是“无烟医院”，姚永新在服务过程中一旦发现有人试图吸烟，就会及时劝阻，顺便跟他们聊聊吸烟对健康的影响，友善提醒戒烟，“相比年轻人，我们这些上了年纪的人劝说反而更有效，毕竟我们是过来人。”

“您的报告还在检测中，请耐心等待，可以去那边的小花园休息一下噢。”季洪英如沐春风的回答缓解了患者的焦急情绪。退休前季洪英一直在办公室工作，也处理过不少信访。她认为，除了换位思考，微笑服务是有效沟通的一个不可或缺的要素，亲切的话语能拉近双方的距离。

医院是“无烟医院”，姚永新在服务过程中一旦发现有人试图吸烟，就会及时劝阻，顺便跟他们聊聊吸烟对健康的影响，友善提醒戒烟，“相比年轻人，我们这些上了年纪的人劝说反而更有效，毕竟我们是过来人。”

退休不褪色，市第三医院“花样年华”志愿队不忘初心、奉献爱心、坚持耐心，致力于营造更美好、和谐、舒心的就医环境。这群志存高远的志愿者们，踏踏实实奉献自己，用实际行动向世界传递着温暖！