“妈，今天你一个人去医院看病还顺利吗？”

“顺利顺利！今天去三院，那里的工作人员蛮热情的，有什么困难马上就帮你解决，那边还有很多方便我们老年人的服务，下次复查我一个人也能行，儿子你放心吧！”

这是王阿姨和她儿子的一段对话，68岁的王阿姨近来因睡眠不好、时常头晕想去医院看看，儿子工作太忙无法陪同，又担心自己的妈妈年纪大不会用手机软件，一个人就医困难。王阿姨满面笑容的回答，无疑给儿子打了一针“安心剂”。

“医院入口要查健康码，我不会，工作人员就让我出示医保卡或者身份证，机器上一刷，看了我的信息就让我进去啦，我后面有个阿伯没戴口罩，工作人员说门边上有售货机可以买，真方便。”

Tip1：门急诊入口有专人测量体温、检查健康码、登记患者信息，老年患者可由家人申领健康码后持手机扫码进入，也可使用医保卡或身份证读卡登记信息后就诊。

Tip2：若发现患者未佩戴口罩，门急诊入口有售货机专售口罩可供患者就地获取。

“我去分诊台讲了这段时间睡觉不好、时常头晕，她问了我的情况，给我胸前贴了个黄色的贴纸，然后有个穿红马甲的工作人员走过来，带我到旁边自助机上挂号，开通了医后付功能，我说我不懂怎么走，他一路带我过去，还告诉我电梯的位置，指示牌怎么看。”

Tip3：分诊台工作人员观察老年患者情况后作出初步判断，若有高危或跌倒风险，会在患者衣物显眼处贴上黄色标识，方便医院工作人员识别。

Tip4：门急诊自助设备旁都有身穿红马甲的志愿者或工作人员，帮助老年患者完成挂号、缴费、预约、取报告单、打印发票等操作，指引或陪同前往诊疗区域。门急诊人工服务窗口设有老年患者优先服务窗口，提供传统模式服务。

Tip5：医院为老年患者专设有老年精神科门诊、老年病诊疗中心，为老年患者提供更适合的诊疗服务。

“到了内科候诊区，护士看到我胸前的黄色贴纸，仔细问了我一些问题，然后给我测了血压，安排我坐下后告诉我耐心等待医生叫号，还告诉我哪里可以喝到热水，如果上厕所突然不舒服了要记得按旁边的红色按钮求救。”

Tip6：候诊区工作人员进一步询问老年患者情况，并测量血压，将信息录入候诊区评估系统，及时将数据传至医生诊间。

Tip7：院内所有卫生间均安装紧急求救按钮，并设无障碍卫生间，配备防跌倒装置。

Tip8：候诊区配有饮用机和一次性水杯，综合服务中心可提供老花镜、针线包等便民物品，固定区域还有专用设备提供手机等充电服务。

“轮到我了，护士引导我去医生办公室，医生很仔细地问我哪里不舒服、以前疾病的情况等等，让我去验血拍片，他说我是医后付病人，可以暂时不用付钱先去检查，等今天看完再一起付，还让护士找了“红马甲”过来带我，并且告诉我如果头晕加重，医院有轮椅可以坐。”

Tip9：医后付服务为老年患者简化了诊中做检查、治疗而去反复付费的步骤，节约时间的同时也降低了部分患者的跌倒风险。

Tip10：家属可前往门诊一楼综合服务中心租借轮椅，院内设有轮椅可通行的电梯。

“做好检查拿给医生看，他给我开了药，耐心地教我吃法，提醒我注意事项，让我一个月后再去复查，可以提前预约。我下楼找“红马甲”帮我自助机上付钱，他还带我去拿药，并且告诉我有问题可以打电话咨询，大厅里还专门有人解答手机上就医软件使用的问题。”

Tip11：老年患者可通过医生诊间、自助机服务、电话预约等方式预约挂号，也可由家属通过健康湖州、浙里办等APP或微信服务平台预约挂号、查看检验检查报告单等。

Tip12：门诊综合服务中心，提供一站式服务，咨询电话2062555、2290610，可供咨询、预约等，老年患者如有心理问题需要咨询的可拨打96525，工作人员热情接待，耐心聆听，有问必答，有疑尽解。

在信息快速发展的时代背景下，为解决老年人不会使用手机或智能服务的问题，湖州三院多措并举，力求便民、创新，改善就医体验，保证医疗质量，为老年患者打造安全、安心的就医环境。